Política de reembolso

Para una experiencia de compra sin contratiempos, te pedimos que revises nuestras guías de tallas y descripciones de productos. Asegúrate de que las medidas de la prenda coincidan con las tuyas para lograr un ajuste perfecto, minimizando así los costos de devolución e intercambio.

Tienes 14 días hábiles desde la recepción del pedido para hacer un cambio o devolución. Los cambios y devoluciones tienen un coste de 3.99 €.  

Si quieres solicitar un cambio o una devolución por favor, escríbenos a hola@papagateau.es con el asunto "DEVOLUCIÓN/CAMBIO - Pedido Nº: XXXXX". Siempre estamos buscando mejorar a través de los comentarios de los clientes, así que apreciaríamos que incluyas una breve descripción del motivo de la devolución.

En el caso de un cambio, una vez seleccionadas la nueva prenda y validada la dirección de envío, te pedimos que conserves, a ser posible, la bolsa en que te enviamos el producto. Haremos el envío del nuevo producto y, cuando lo recibas, tendrás que entregar el paquete al repartidor indicando en él tu nombre y apellidos y "PARA PAPA GATEAU". 

Para las devoluciones, una vez que hayamos recibido el pedido y verificado que todo está en condiciones adecuadas, el reembolso se procesará a través del método de pago original utilizado en la compra dentro de 5-10 días laborables después de que el artículo llegue a nuestro almacén. Ten en cuenta que en este caso no podemos reembolsar el costo de envío asociado al pedido

Para tramitar una devolución o cambio, los artículos deben conservar todas las etiquetas y/o embalajes originales, estar en perfecto estado y no haber sido usados.